Hangi bildirim ve hangi alıcı?
WooCommerce → Siparişler ekranında ilgili kaydı açın. Sipariş numarasını, durum değişikliğinin saatini ve beklediğiniz bildirim türünü not edin. Yeni sipariş bildirimi mağazanın belirlediği yönetici adreslerine gider. Müşterinin İşleniyor bildirimi ödeme sonrası bu akışa giren siparişlerde, Tamamlandı bildirimi sipariş tamamlandı olarak işaretlendiğinde tetiklenir. Havale gibi gecikmeli onay akışlarında Beklemede bildirimi ayrı bir şablondur.
Sipariş hâlâ Ödeme bekleniyor durumundaysa, ödemeden sonra beklediğiniz bildirim henüz tetiklenmemiş olabilir. Tahsilat sağlayıcıda görünüyorsa sipariş ve ödeme kayıtlarını karşılaştırın. WooCommerce → Ayarlar → E-postalar ekranında ilgili bildirimin etkinliğine bakın. Yönetici bildirimi için şablondaki alıcı listesini, müşteri bildirimi için siparişteki fatura e-posta adresini doğrulayın.
Kayıtlara göre sıradaki adımı seçin
| Gördüğünüz kayıt | Kayıt neyi gösterir? | Sıradaki kontrol |
|---|---|---|
| Devre dışı veya atlandı | Bildirim ayarı kapalı ya da gönderim koşulu eksik. | Şablonun etkinliğini, alıcı adresini ve siparişin durum geçişini kontrol edin. |
| Gönderim başarısız | WordPress veya kullanılan gönderim bağlantısı hata döndürmüş. | SMTP eklentisi günlüğündeki bağlantı, TLS veya kimlik doğrulama hatasını inceleyin. |
| Sağlayıcı kabul etti, teslimat sonucu yok | Mesaj sağlayıcıya ulaştı ve sıraya alınmış olabilir. | Mesaj kimliğiyle sonraki teslimat, geçici gecikme veya geri dönüş olayını bulun. |
| Teslim edildi | Alıcı e-posta sunucusu mesajı kabul etmiş. | Alıcı adresini, spam klasörünü, filtreleri ve varsa kurum karantinasını kontrol edin. |
| Alıcı sunucusu reddetti | Sağlayıcının kaydında bir SMTP yanıtı veya geri dönüş nedeni var. | Yanıtı okuyun. Adres, kota veya kimlik doğrulama sorununu gidermeden tekrar göndermeyin. |
WooCommerce ve SMTP kayıtlarını eşleştirin
WooCommerce 10.9 ve sonrasında WooCommerce → Durum → Kayıtlar ekranında transactional-emails kaynağını açın. Sipariş numarası ve bildirim türüyle arayın. Siparişe ait başarılı ve başarısız denemeler özel sipariş notlarında da görünebilir. Kaynak listede yoksa sürümü, günlüklerin açık olup olmadığını ve kayıt seviyesini kontrol edin. Önceki sürümlerde mağazanın SMTP eklentisindeki kayıt veya hosting posta günlüğüyle başlayabilirsiniz.
WooCommerce’de Gönderildi kaydı, mesajın WordPress posta sistemi tarafından işlendiğini gösterir. SMTP veya işlem e-postası sağlayıcısında saat, alıcı ve varsa mesaj kimliğiyle arama yapın. Örneğin Mailgun’da accepted sıraya alınmayı, delivered alıcı sunucusunun kabulünü gösterir. failed olayında sağlayıcının kaydettiği neden, geçici gecikme ile kalıcı reddi ayırmanıza yardım eder.
Örneğin test siparişinin İşleniyor bildirimi saat 14.12’de WooCommerce’de gönderildi görünüyorsa ve sağlayıcıda aynı alıcı için adres bulunamadığı yazıyorsa önce siparişteki adresi doğrulayın. Sağlayıcı teslim edildi gösteriyorsa aynı mesaj kimliğiyle alıcı kutusunu veya kurumun posta karantinasını kontrol edin.
Gönderici alan adını doğrulayın
WooCommerce’in Gönderen adresi alanı ile SMTP eklentisinin fiilen kullandığı adresi karşılaştırın. Gönderim sağlayıcısında doğruladığınız alan adından bir adres kullanın. Bir test mesajının tam başlıklarında Authentication-Results satırına bakın. SPF gönderim altyapısının yetkisini, DKIM iletinin imzasını denetler. DMARC için görünen From alan adıyla hizalanan SPF veya DKIM denetimlerinden en az birinin geçmesi gerekir. DNS kaydı değişikliği gerekiyorsa SPF, DKIM ve DMARC rehberindeki sırayı izleyin.
Düzeltmeyi test siparişiyle sınayın
Test ortamında ödeme sağlayıcısının test moduyla, kontrol ettiğiniz bir alıcı adresine sipariş verin. Yöneticiye giden Yeni sipariş ile müşteriye giden bildirimi ayrı izleyin. Sipariş durumunu, iki bildirimin saatini ve gönderim sağlayıcısındaki sonucunu kaydedin. Tek bir alıcı alan adında sorun varsa ikinci bir test kutusuyla karşılaştırın. SMTP test mesajı çalışsa bile sipariş testi, mağaza şablonunun doğru anda doğru alıcıya gittiğini ayrıca gösterir.
Destek ekibine sipariş numarasını, saat dilimiyle birlikte zamanı, bildirim türünü ve ilgili hata satırını iletin. Alıcı adresini maskeleyin ve müşteri bilgileri içeren sipariş gövdesini paylaşım dışında tutun. Bu denemeyi Kasım kampanyası kontrol listenizdeki test siparişiyle birlikte uygulayabilirsiniz.
