Bir klasör webmailde görünürken masaüstü uygulamasında görünmüyorsa hemen veri kaybı sonucuna varmayın. Ekranda seçili hesabı, klasör görünümünü ve kullanılan protokolü kontrol edin. Özellikle aynı adrese ait eski bir profil de kuruluysa yanlış hesap ağacına bakılıyor olabilir. Teşhisin başlangıcı yeni klasör oluşturmak değil, mevcut klasörün nerede göründüğünü belgelemektir.
Önce webmailde varlığını doğrulayın
Sağlayıcının bilinen giriş adresinden webmaili açın ve ilgili klasörü arayın. Doğru hesapta olduğunuza emin olun; paylaşımlı veya başka kullanıcıya ait klasörü kişisel klasörünüzle karıştırmayın. IMAP ve POP3 farkı rehberi, istemci türünü ayırmanıza yardımcı olur. POP hesabından, sunucudaki bütün IMAP klasörlerinin aynı biçimde görünmesini beklemeyin.
Klasör listesini ve aboneliği inceleyin
Microsoft'un IMAP klasörü belgesi, klasik Outlook'ta IMAP Folders üzerinden Query ile listeyi sorgulamayı ve gereken klasöre abone olmayı anlatır. Klasör başka uygulamada yeni oluşturulmuşsa listeyi güncellemek gerekebilir. Menü isimleri sürüme bağlıdır; burada yeni Outlook için aynı ekranın bulunduğu varsayılmaz.
Hesabı yeniden kurmadan önce farkı bulun
Webmaildeki klasör adı ile uygulamadakini yan yana yazın. Bir görünüm filtresi veya daraltılmış hesap ağacı ihtimalini değerlendirin. Binlerce iletiyi başka klasöre taşımak teşhis için gerekli değildir. Arşiv ve yedekleme rehberinde anlatıldığı gibi bağımsız kopyayı, eşitlenen klasör görünümünden ayrı düşünün.
Bir örnek iletiyle erişimi kontrol edin
Klasör görünür olduğunda eski iletilerin açılmasını ve aynı hesabın diğer cihazdaki durumunu kontrol edin. Test için önemli mesajları silmeyin veya sürükleyerek taşımayın. Kota hatası çıkarsa posta kotası rehberine geçin; abonelik ayarının depolama kapasitesini değiştirdiğini varsaymayın. Sorun yalnız bir bilgisayarda kalıyorsa bunu destek kaydında belirtin.
Kurumsal e-posta desteğine uygulama sürümü, protokol, webmail karşılaştırması ve klasörün maskelenmiş adını gönderin. Ekran görüntüsünde müşteri konularını ve özel mesaj içeriğini gizleyin. Doğru çözüm, kayıp olmadığı doğrulanan veriye erişimi geri kazandırmaktır; dosyaları veya hesabı yeniden oluşturarak belirsizliği artırmak değildir. Sonuç kaydınız sonraki cihaz kurulumunda da aynı klasör görünümünü denetlemeye yarar.
Klasörün türünü ve sahibini not edin
Kişisel klasör, ortak kullanılan klasör ve uygulamanın özel görünümü aynı şey değildir. Webmailde görülen her başlığın masaüstünde aynı adla görünmesini beklemeden sağlayıcının sunduğu klasör yapısını öğrenin. Klasör adını test için değiştirmek başka kişilerin çalışma düzenini etkileyebilir; buna ihtiyaç varsa önceden kararlaştırın. Sorunu incelerken önemli iletileri taşımak yerine var olan bir örneğin okunabildiğini kontrol edin. Bir cihazda sonuç düzeldiyse diğer cihazların da otomatik düzeldiğini varsaymayın. Yeni klasörün ne zaman ve hangi uygulamada oluşturulduğunu kaydetmek özellikle faydalıdır. Sonraki incelemede yalnız kayıp görünüyor demek yerine bu somut başlangıç bilgilerini kullanabilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Görünmeyen klasör silinmiş midir?
Bunu yalnız istemci ekranından söyleyemeyiz. Önce webmailde ve doğru hesapta varlığını kontrol edin; görünüm ve abonelik sorunu veri kaybıyla aynı değildir.
Bu adımlar yeni Outlook'ta aynı mı?
Hayır. Microsoft'un klasik Outlook için anlattığı menüler yeni sürümde farklı olabilir. Uygulamanızın sürümüne uygun resmi yönlendirmeyi kullanın.
Abonelikten çıkmak yedek almak mıdır?
Hayır. Klasörün görünmesini veya eşitlenmesini düzenlemek bağımsız bir yedek oluşturmaz. Veri korumasını ayrı planlayın.
Hesabı kaldırıp ekleyeyim mi?
Önce yerel klasörlerin ve taslakların güvenliğini değerlendirin. Hesabı silmek ilk teşhis adımı değildir; sunucuda bulunmayan yerel verileri riske atmayın.