Önce hata mesajını ve kayıtları bulun
Gönderim tarihi, alıcı alan adı, mesaj kimliği ve varsa geri dönen hata kodunu kaydedin. Şifre veya e-posta içeriğinin tamamını paylaşmanız gerekmez. Destek ekibine teknik hata satırını iletmek, yalnızca “mail gitmiyor” demekten daha hızlı teşhis sağlar.
SMTP sunucusunun mesajı kabul etmesi, mesajın alıcının gelen kutusuna yerleştiğini göstermez. Alıcı taraftaki filtreleme ve sonraki teslim adımları ayrıca değerlendirilir.
SPF, DKIM ve DMARC kontrolü
SPF gönderim kaynaklarını, DKIM mesajın alan adı imzasını doğrulamada kullanılır. DMARC bu doğrulamalarla gönderen adresinin alan adı arasındaki uyumu ve başarısız mesajlar için yayınlanan politikayı ele alır. Kayıtların yalnızca bulunması yetmez; kullanılan gönderim sistemiyle doğru eşleşmeleri gerekir.
Web sitesi formu, müşteri paneli ve personel e-postası farklı sistemlerden çıkıyorsa hepsini envantere ekleyin. DNS kaydını rastgele kopyalamayın. Yetkili gönderimleri test etmeden katı reddetme politikasına geçmek kendi iletilerinizi de etkileyebilir.
SMTP bağlantısı ve alan adı kayıtları
E-posta sağlayıcınızın verdiği sunucu adı, şifreleme ve port ayarlarını kullanın. Sertifika adıyla bağlandığınız sunucu adının uyumunu kontrol edin. Gönderici sunucunun ileri ve ters DNS kayıtları da teşhisin parçasıdır; paylaşımlı hizmette bunların bir kısmını sağlayıcı yönetir.
MX kaydı gelen postanın yönünü belirler. SMTP gönderim sorununun her zaman MX değiştirerek çözüleceğini varsaymayın. Alan adı taşındıysa hem eski hem yeni sistemdeki kayıtları karşılaştırın.
Kimlik doğrulama neden tek başına yeterli değil?
Google’ın gönderici rehberi, doğru kimlik doğrulamaya ek olarak gönderim davranışı ve alıcı beklentilerini de ele alır. Geçerli kayıtlar gelen kutusuna teslim garantisi değildir. Şikâyetler, geçersiz alıcılar ve ani hacim artışları sonuçları etkileyebilir.
İşlemsel iletilerle pazarlama gönderimlerini ayrı planlayın. İzin ve ret süreçlerini, kullanılan hizmetin toplu gönderim koşullarıyla birlikte değerlendirin. Kurumsal e-posta hesabı sınırsız toplu pazarlama hizmeti anlamına gelmez.
Yalnız Net desteğine ne iletmelisiniz?
- Etkilenen alan adı ve gönderim zamanı.
- Geri dönen hata kodu ve alıcı sağlayıcı.
- Webmail, Outlook veya web sitesi formundan hangisinin kullanıldığı.
- Son DNS, parola veya e-posta uygulaması değişiklikleri.
Kurumsal e-posta seçeneklerini kullanıcı sayısı, kota, arşiv ve destek kapsamıyla karşılaştırabilirsiniz. Sorun mevcut hesapla ilgiliyse önce destek ekibine hata ayrıntısını iletin; paket yükseltmek her teslim sorununun çözümü değildir.
Sıkça sorulan sorular
SPF, DKIM ve DMARC doğruysa mesaj kesin gelen kutusuna düşer mi?
Hayır. Kimlik doğrulama önemlidir ancak alıcının filtreleri, gönderim itibarı, şikâyetler ve içerik değerlendirmesi de sonucu etkiler.
Mail gönderildi yazıyor, neden alıcı görmüyor?
Bu ifade yalnızca gönderim sisteminin mesajı kabul ettiğini gösterebilir. Alıcı tarafında gecikme, ret veya istenmeyen klasörüne yerleşme olup olmadığını kayıt ve hata koduyla inceleyin.
Özel IP bütün teslim sorunlarını çözer mi?
Hayır. IP’nin yapılandırılması, itibarı ve gönderim davranışı önemlidir. Özel IP tek başına gelen kutusuna teslim güvencesi değildir.
Destek için e-posta şifremi göndermeli miyim?
Hayır. İlk teşhis için hata kodu, zaman ve mesaj kimliği gibi teknik bilgiler yeterlidir. Parolanızı e-posta veya açık mesajla paylaşmayın.