İlk kontrolü satın aldığınız panelde yapın
Örneğin şirketinizin .com adresi açılmıyor ve e-postalar ulaşmıyor. Alan adını satın aldığınız hesabı açın. Son faturadaki alan adını, uzantısını ve bitiş tarihini paneldeki kayıtla eşleştirin. Alan adı ve hosting ödemesi ayrı hizmetler olabilir. Hangi faturanın hangi hizmete ait olduğunu kontrol edin.
- Yenileme seçeneğini bulun. Alan adı ayrıntılarında bitiş tarihine, yenileme seçeneğine ve açık faturaya bakın. Bir otomatik ödeme denemesi varsa sonucunu ve hangi faturaya ait olduğunu kontrol edin.
- Ödeme durumunu kontrol edin. Yenileme açıksa alan adı, uzatma süresi ve toplam tutarı doğrulayıp işlemi tamamlayın. Ödemeyi zaten yaptıysanız makbuz ve sipariş numarasını saklayın. Fatura veya işlem beklemede görünüyorsa ikinci ödeme öncesinde kayıt firmanızdan durum isteyin.
- Seçenek görünmüyorsa destek talebi açın. Alan adını, paneldeki durumu ve varsa sipariş numarasını yazın. «Normal yenileme hâlâ mümkün mü? Kurtarma gerekiyorsa son işlem tarihi ve toplam ücret nedir?» diye sorun.
Kayıt firmasını hatırlamıyorsanız eski faturaları kontrol edin ya da ICANN Lookup ile sorgulayın. Sorguda, satın aldığınız bayi yerine kaydı yöneten firma görünebilir. Hesap ve fatura işlemleri için önce satın aldığınız sağlayıcıyla iletişime geçin.
Alan adının durumuna göre ne yapmalı?
Bitiş tarihi geçtiğinde alan adı kaydı bir süre daha kalabilir. Normal yenileme olanağı kayıt firmanızın politikasına bağlıdır. Paneldeki hizmet durumu ile kayıt sorgusundaki teknik durum farklı görünebilir. İkisini birlikte kontrol edin.
| Aşama | Ne anlama gelir? | Hemen ne yapmalısınız? |
|---|---|---|
| Süresi dolmuş, yenileme açık | Kayıt sürüyor ve sağlayıcı normal yenilemeye izin veriyor. Kayıt sorgusunda autoRenewPeriod görülebilir. Bu kod, hesabınızdan ödeme alındığını göstermez. | Panelde kayıt ayrıntılarını ve faturayı kontrol edin. Ödedikten sonra işlemin tamamlandığını ve bitiş tarihinin güncellendiğini doğrulayın. |
Kurtarma dönemi redemptionPeriod | Kayıt firması silme işlemini başlatmış ve kayıt kurtarma dönemine girmiştir. Geri yükleme işlemi ek ücrete tabi olabilir. | Mevcut kayıt firmanızdan geri yükleme isteyin. Son işlem tarihini ve toplam maliyeti yazılı olarak alın. |
Silinme bekleniyor pendingDelete | redemptionPeriod veya pendingRestore eşlik etmiyorsa kurtarma dönemi sona ermiştir. Mevcut kayıt normal yenilemeye veya geri yüklemeye kapalıdır. | Durumu kayıt firmanızla teyit edin. Kayıt silinir ve adres yeniden kayda açılırsa başvuru yapılabilir. Başka biri de kaydedebileceği için bu aşamada alternatif bir adres hazırlayın. |
ICANN Lookup bu kodları redemption period, pending delete ve pending restore biçiminde gösterebilir. pendingRestore, geri yükleme talebinin işlenmekte olduğunu gösterir. Tamamlanma durumunu kayıt firmanızdan takip edin.
30 günlük kurtarma dönemi, kayıt firmasının silme talebi üzerine başlar. Kurtarma yapılmazsa kayıt yaklaşık beş gün silinmeyi bekler. Başvuru için son tarih ve saati kayıt firmanızdan doğrulayın. ICANN’in alan adı durumları rehberi
Ödeme sonrası siteyi ve e-postayı ayrı ayrı deneyin
- Kayıt. Müşteri panelinde yenileme siparişinin tamamlandığını ve bitiş tarihinin güncellendiğini kontrol edin. Fatura ödendiği hâlde tarih değişmiyorsa makbuz numarasıyla destek talebi açın.
- DNS. Alan adının yetkili ad sunucularını eski ayarlarınızla karşılaştırın. Site için kullanılan A, AAAA veya CNAME kayıtlarını ve gelen posta için kullanılan MX kayıtlarını hosting ve e-posta sağlayıcılarınızın verdiği değerlerle doğrulayın. Değişiklik gerekiyorsa mevcut ayarları kaydedip yalnızca farklı olan kaydı düzeltin.
- Web sitesi. Ana adresi ve kullanıyorsanız
wwwadresini farklı bir ağdan açın. HTTPS bağlantısını ve doğru sitenin geldiğini kontrol edin. Park sayfası sürüyorsa kayıt firmanızdan DNS yönlendirmesinin tekrar etkin olup olmadığını öğrenin. - E-posta. Harici bir adresten kendi adresinize deneme iletisi gönderin ve yanıtlayın. Kesinti sırasında teslim edilmeyen önemli iletiler için gönderenlerden yeniden göndermelerini isteyin.
DNS yanıtı ağdan ağa farklılık gösterebilir. Sorun sürüyorsa destek ekibine etkilenen adresi, yaptığınız testin saatini ve görünen hata mesajını iletin. Hosting hesabının durumu ve alan adı kaydı ayrı ayrı incelenebilir.
Sonraki yenilemeye hazırlanırken
Fatura hesabındaki iletişim adresine alan adınız devre dışı kaldığında da erişebildiğinizden emin olun. Otomatik yenileme kullanıyorsanız ödeme yönteminin güncel olduğunu kontrol edin. Ekibinizin takvimine bitiş tarihinden önce bir hatırlatma koyun ve yenilemenin tamamlandığını panelde doğrulayacak kişiyi belirleyin.
